Puis-je savoir avec précision lorsque ma commande va être livrée ?

Il nous est malheureusement impossible de vous dire par avance l'heure à laquelle le transporteur va vous livrer. Cependant nous vous conseillons de consulter régulierement votre suivi de commande afin de suivre l'état de votre commande. NB: une facture vous est envoyée sur votre mail dès le départ des pneumatiques. En moyenne 48h de livraison à partir de ce moment là.

Le transporteur s'est présenté en mon absence, que faire pour récuperer mon colis ?

Si le transporteur se présente à l'adresse de livraison et qu'il n'y a personne, ce dernier a pour consigne de laisser un avis de passage dans la boite aux lettres. Ainsi, il vous suffira de le recontacter afin qu'il programme une seconde livraison en fonction de ses disponibilités ou eventuellement que vous alliez chercher le colis à son dépôt.

Que faire si le site indique que ma commande est partie et que je n'ai rien au bout de 72h ?

Si au bout de 72h et apres le départ de votre commande et donc de la réception de la facture votre colis n'est pas livré, vous pourrez contacter notre service logistique afin qu'il gère le probleme. Ce service fera les démarches auprès du transpoteur afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

Que faire si la commande est incomplète ?

Si le transporteur se présente avec une livraison incomplète, il est impératif d'émettre une réserve auprès de ce dernier, c'est à dire de marquer sur le bon que vous fait signer le transporteur, le nombre de pneus receptionnés ainsi que le nombre de pneus manquants. Ceci nous permettra de vous livrer au plus vite le reste de la commande.

Que faire si les produits présentés par le transporteur ne correspondent pas à ce que j'ai commandé ?

Cela reste extremement rare, mais si le cas se présente, il vous faudra refuser la commande et marquer sur le bon que vous fait signer le transporteur "erreur de commande". Nous ferons le nécessaire de notre côté pour vous livrer la bonne marchandise dans les meilleurs délais.