Foire aux questions
Livraisons et retours

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à l'adresse de votre choix en France métropolitaine. Vous pouvez également vous faire livrer et monter vos pneus chez l'un de nos partenaires de montage Mobile ou Fixe. Pour cela rendez-vous sur notre page dédiée « montage » pour sélectionner la solution qui vous conviendra.

Non, nous livrons uniquement en France Métropolitaine. Cependant vous avez la possibilité de passer par un transitaire qui effectuera l'acheminement de votre colis.

La livraison est gratuite à partir de 2 pneumatiques/jantes. Pour la commande d'un(e) seul(e) pneumatique/jante, il vous sera facturé 6€ TTC.

NB : les frais de port pour la Corse sont facturés 30,90€ TTC pour 1 article et 24,90€ TTC à partir de 2 articles (hors pneus agricole et poids lourd).

Nous ne livrons pas à l'étranger. Cependant, vous pouvez prendre contact avec un transitaire afin qu'il prenne en charge votre commande. Il vous suffit ensuite de nous donner son adresse en France Métropolitaine pour que nous puissions lui envoyer votre commande.

Le délai moyen de la livraison est de 24 à 72 heures. Pour la majorité des produits ce délai est respecté. Cependant il faut savoir que La livraison standard intervient dans un délai maximum de (30) trente jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie.

Il faut en général compter une livraison comprise entre 4 et 5 jours ouvrés.

Oui. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la livraison « Express » en 24h ainsi qu'une adresse professionnelle : entreprise, garage, commerce...

La livraison en 24h est disponible jusqu'à 4 pneus uniquement pour les pneus de catégorie Tourisme, 4x4, Utilitaires, Moto et Quad, en France métropolitaine. Suivant le lieu d'expédition de votre marchandise, ou l'adresse de livraison, il est possible que ce service ne soit pas disponible.

Cette prestation est facturée seulement 19,90€ pour 1 ou 2 pneus et 29,90€ pour 3 ou 4 pneus. Ainsi en passant commande avant 13h15, vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h (Hors week-ends et jours fériés)

Il nous est malheureusement impossible de vous dire par avance le jour, ainsi que l'heure de livraison. Cependant nous vous conseillons de consulter régulièrement votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace client.

NB : une facture vous est envoyée sur votre mail dès le départ de votre marchandise. Dès réception de celle-ci, comptez en moyenne un délai de livraison de 24h à 72h.

Oui, pour cela, sélectionnez « livraison sans montage », « je précise une autre adresse », puis cliquez sur « valider ». Pensez à vous assurer au préalable que votre garagiste est au courant de cette livraison afin qu'il accepte votre commande lors de la livraison.

Oui, pour cela, sélectionnez « Livraison seule » puis cliquer sur le bouton « Valider ». Une fois que vous aurez réceptionné votre commande, vous devez contacter la station en composant le 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel) (tapez 3 puis le numéro de votre département), numéro non surtaxé.

Non, si vous sélectionnez la station de montage à domicile de votre département, la prestation de montage devra être réalisée par cette station mobile et réglée au tarif en vigueur directement au monteur. Si vous souhaitez récupérer votre colis, des frais de relivraison de 30€ (jusqu'à 4 articles) vous seront facturés.

Vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans l'onglet « Vos commandes », ainsi vous pourrez consulter le statut de la commande et le suivi de colis s'il est disponible.

Si 72H après la réception de votre facture vous n'avez pas reçu votre colis, vous pouvez adresser directement à notre Service Client afin qu'il s'assure du bon acheminement de votre commande. Ce service fera les démarches auprès du transporteur afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

En cas d'absence de votre part, le livreur de la société de transport glissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Les instructions mentionnées sur cet avis vous permettront de fixer une autre date pour la livraison de vos articles. Vous pouvez également contacter notre service client au 0 809 400 315 (Service gratuit + prix appel) afin de leur communiquer vos instructions quant à la relivraison de vos colis.

En fonction de la quantité de pneus ou de jantes commandée, de la taille ou encore du lieu de stockage, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous devez donc vérifier que la totalité des colis ont été réceptionnés. Ceux-ci peuvent arriver avec 24 ou 48h d'intervalle. Dans ce cas, il faut émettre une réserve sur le bon de livraison du premier colis en précisant le nombre de pneus réceptionnés ainsi que le nombre de pneus manquants. Ceci nous permettra de vous livrer au plus vite le reste de la commande.

Dans le cas où le colis ne serait pas conforme (référence incorrecte ou colis endommagé), il est préférable de refuser le colis et de notifier le motif du refus. Si toutefois vous acceptez le colis, nous vous invitons à contacter le Service Client 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel).

Dans le cas où un ou plusieurs de vos articles sont endommagés, il est préférable de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Ces réserves devront être confirmées par lettre recommandée auprès du transporteur dans les 48h suivant la livraison. Une copie devra également nous être envoyée par e-mail à l'adresse suivante : sav@allopneus.com. Si toutefois vous avez accepté la livraison, merci de nous contacter directement au 0892 460 900 (Service 0,40€/min + prix appel). Si aucune réserve n'a été émise lors de la réception du colis, aucune réclamation ne pourra être faite.

Dans le cas d'une erreur de dimension, vous avez la possibilité de faire un échange de produit que si la marchandise n'a pas déjà été monté sur le véhicule. Pour ce faire, veuillez contacter notre service commercial sous 14 jours au 0809 400 315 (Service gratuit + prix appel) afin de connaître les modalités d'échange et le tarif en vigueur. Si le montage a déjà été effectué, nous ne pouvons pas les reprendre car l'opération de montage empêche la revente en tant que pneus ou jantes neufs.

Il est impératif de vérifier votre commande lors de la réception du/des colis et avant de les faire monter. Si les pneus et/ou jantes ont été monté(e)s, nous ne pouvons pas les reprendre car l'opération de montage empêche la revente en tant que pneus ou jantes neufs.

Vous pouvez nous renvoyer l'une des deux commandes : soit en renvoyant vous-même les pneus ou les jantes dans les 14 jours à compter de la date de livraison, soit en passant par nous pour les faire enlever. Cette dernière solution vous coûtera 15€ TTC pour 1 produit et 10€/TTC par produit à partir de 2.

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous 14 jours à compter de la date de livraison (sauf articles sur mesure). Si votre commande n'a pas été validée, aucuns frais ne vous seront facturés.

Si elle a déjà été validée, des frais de 25€ TTC (par pneu ou par jante) vous seront demandés. Si vous choisissez notre solution de retour, les frais seront directement déduits de votre remboursement (aucun paiement ne doit être fait auprès du livreur). Nous vous laissons cependant la possibilité de renvoyer les produits par vos propres moyens. Dans ce cas, aucuns frais supplémentaires ne vous seront imputés.

Allopneus doit avoir préalablement été informé de tout retour avant chaque renvoi de marchandise pour être accepté.

Le remboursement interviendra sous un délai de 48/72H une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée dans nos dépôts.

Si vous disposez d'une carte à débit différé, cette transaction apparaitra dans vos encours et au crédit de votre compte sur le relevé d'opérations du mois en cours.