Besoin d'aide ?

Nous nous engageons à assurer un service logistique très rapide. De ce fait, en fonction de l'avancement de votre commande nous ne pouvons pas vous assurer une modification de votre adresse de livraison : 

• Commande en attente de validation

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions modifier l'adresse avant validation de votre commande.

• Commande validée

Si la commande est validée ou toujours en cours d'acheminement, nous pouvons tenter de modifier l'adresse de livraison auprès du transporteur.

• Commande livrée

Nous pouvons mandater un transporteur pour effectuer la récupération de celle-ci et la relivrer à l'adresse de votre choix. Cette prestation est facturée 11€ TTC par produit

Vous pouvez modifier votre adresse Email en accédant à votre espace client :

1. Rendez-vous sur l'onglet "Mes informations"
2. Cliquer sur "Modifier mon adresse email".

Vous recevrez une confirmation sur votre nouvelle adresse Email lors du changement.

Une fois votre panier validé, votre commande reste en « attente de traitement » pendant un délai de trente (30) minutes. Durant ce délai, vous pouvez annuler votre commande, sans frais, en toute autonomie depuis la commande dans votre espace client, en cliquant sur le bouton "Annuler la commande".

Une fois le délai expiré, vous recevrez un mail confirmant la prise en charge de la commande.  À compter de ce moment, aucune annulation ne pourra être effectuée, seule une rétractation sera possible conformément aux dispositions légales en vigueur.

Pour rétracter votre commande, vous devez :

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis la commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur le bouton "Besoin d'aide" et ensuite sur "Retourner ou échanger"
6. Sélectionner le motif correspondant à votre besoin.

Si l'une des deux commandes a été passée il y moins de 30 minutes en livraison standard, vous pouvez l'annuler via votre espace client.

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Se connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur "Annuler ma commande".

Le remboursement complet de votre commande sera effectué sous un délai de 5 jours ouvrés.

Sinon au-delà de 30 minutes, la rétractation doit être adressée au Service Client en utilisant le formulaire prévu, à cet effet, depuis la commande en vous connectant à votre espace client :

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Se connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur le bouton "Besoin d'aide" et ensuite sur "Retourner ou échanger"
6. Sélectionner le motif "Je souhaite me rétracter et obtenir le remboursement".