Besoin d'aide ?

Dès lors que vous avez réalisé le paiement de la commande et que celui-ci a été accepté par votre organisme bancaire, votre commande est consultable sur votre espace client et vous recevez instantanément un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail s'est peut-être involontairement invité dans vos courriers indésirables, pensez-y !

Pour consulter le suivi de votre commande, vous devez :

1. Cliquer sur l'icône "compte"
2. Se connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail".

Nous nous assurons de vous transmettre les informations de préparation et d'acheminement de votre commande en temps réel. 

Pour déclarer une marchandise non reçue, vous devez :

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Suivi colis"
5. Cliquer sur "Réclamation et assistance" depuis le bouton "Besoin d'aide ?"
6. Sélectionner le motif "Je n'ai pas reçu ma commande (ou une partie)".

Vous pourrez ainsi déclarer que vous n'avez pas reçu votre marchandise malgré les indications du suivi de colis.

Si vous constatez que la marchandise reçue n'est pas celle que vous avez commandée, vous devez suivre les étapes suivantes : 

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur "Retourner ou échanger" depuis le bouton "Besoin d'aide ?"
6. Sélectionner le motif "La marchandise n'est pas conforme à ma demande".

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, vous devez : 

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur "Retourner ou échanger" depuis le bouton "Besoin d'aide ?"
6. Sélectionner le motif "Je n'ai pas reçu ma commande (ou une partie)".

Si vous souhaitez effectuer un échange de produit, vous devez :

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur "Retourner ou échanger" depuis le bouton "Besoin d'aide ?"
6. Sélectionner le motif "Je me suis trompé de produit/dimension/marque".

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous détenez un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de la commande. Ce droit de rétractation vous permet d’obtenir le remboursement de votre commande et de retourner (à vos frais) les produits commandés. 

Ce délai court à compter du jour de réception des PRODUITS à domicile ou au centre de montage PARTENAIRE, le bordereau de livraison daté faisant foi. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si vous souhaitez vous rétracter et obtenir le remboursement, vous devez : 

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur "Retourner ou échanger" depuis le bouton "Besoin d'aide ?"
6. Sélectionner le motif "Je souhaite me rétracter et obtenir le remboursement".

Si vous constatez un défaut sur le produit commandé, qu'il ait été monté ou non, vous devez :

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Cliquer sur "Retourner ou échanger" depuis le bouton "Besoin d'aide ?"
6. Sélectionner le motif "Je constate une anomalie sur un produit".

Assurez-vous de nous transmettre un maximum d'informations pour que nous puissions vous répondre rapidement :

• Type de véhicule
• Référence du produit
• Quantité de produits présentant le défaut
• Kilométrage parcouru (si montage)
• Description du défaut constaté
• Photos (flanc, bande de roulement, DOT, présence de l'anomalie).

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par mail dès le départ de votre marchandise de notre entrepôt.

Cette dernière sera également présente dans votre espace client. Pour cela, vous devez :

1. Cliquer sur le bouton "Accéder à mon espace client"
2. Vous connecter à votre compte client
3. Aller dans la rubrique "Mes commandes"
4. Depuis votre commande, cliquer sur "Voir le détail"
5. Télécharger la facture disponible dans votre commande.